FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. En général, les commandes sont livrées entre 5 et 10 jours ouvrables après l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

L’article doit être non porté, non lavé et retourné dans son état d’origine avec les étiquettes.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Les articles sont-ils fidèles aux photos ?

Oui. Chez Lounka, nous veillons à présenter nos produits avec des photos fidèles afin que vous puissiez voir les détails, la coupe et la couleur le plus précisément possible.

Comment savoir si un article est disponible ?

Les articles disponibles peuvent être commandés directement sur notre site. Si un produit est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page du produit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et autres moyens de paiement sécurisés).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter rapidement après avoir passé votre commande.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en incluant une photo du produit. Notre équipe trouvera rapidement une solution.

Comment contacter Lounka ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site ou par email :

lounkaheritage@gmail.com